Heb je een evenement met meerdere dagen en/of tijdvakken? Dan krijg je vast en zeker regelmatig vragen van klanten die graag willen omboeken. Bijvoorbeeld met als reden dat iemand ziek is geworden. Of juist om een andere reden dat klanten toch op een ander moment gebruik willen maken van hun tickets. Via de backoffice is deze omboekfunctie al eenvoudig te realiseren. Maar… het is nog mooier om klanten dit zelf te laten doen!Uiteraard ben jij met Avayo altijd zelf ‘In Control’. Daarom kun je deze omboekservice, via instellingen, helemaal zelf configureren. Wanneer de omboekfunctie actief is, kunnen jouw klanten zelf via het systeem hun kaarten naar een ander moment omboeken wanneer ze op het oorspronkelijke moment verhinderd zijn.
Na activatie van de omboekfunctie wordt in het menu van de ticketshop de mogelijkheid tot omboeken getoond. Daarnaast worden jouw klanten ook (optioneel) via de ticketmail van deze mogelijkheid op de hoogte gebracht.Het omboeken bestaat uit drie stappen. Als eerste vult de klant zelf het e-mailadres en ordernummer van zijn/haar bestelling in. In stap twee kiest de klant uit de nog beschikbare momenten een nieuw bezoekmoment. Tenslotte rond de klant het omboeken af en eventueel volgt de betaling (optioneel). De boeking is daarna gewijzigd en de nieuwe e-mail met bevestiging en tickets wordt verstuurd.
Natuurlijk zijn hierbij allerlei instellingen te maken, zoals welke kosten er in rekening worden gebracht en tot wanneer deze omboekfunctie te gebruiken is. Al deze zaken kunnen bij het omboeken in de Avayo backoffice worden geconfigureerd.
DISCLAIMER: Deze omboekselfservice is niet werkend voor evenementen met geplaceerde stoelverkoop.
Deze functie is al weer enige tijd beschikbaar, maar willen we nog even onder de aandacht brengen. Misschien ken je het wel: Je wilt een paar dagen voor het evenement de kaartkopers nog graag even voorzien van de laatste informatie. Of je wilt diezelfde kaartkopers na het evenement nog automatisch een kortingscode sturen voor de volgende editie. Dit kan nu eenvoudig geautomatiseerd via de Servicemails functie bij het evenement.Bij het evenement kun je eenvoudig een nieuwe servicemail aanmaken. Daarbij bepaal jij het moment van verzending. Dit kan voor en/of na het evenement zijn. Je typt de titel en inhoud van de mail en wanneer je denkt dat je klaar bent, stuur je even een test mailtje naar jezelf. Eventueel maak je hierna nog even wat aanpassingen. Op deze manier ben je er zeker van dat de servicemail in de mailbox overeenkomt met je verwachting.Servicemails kunnen worden opgesteld in verschillende talen (mits actief) en daarbij kunnen ook nog samenvoegvelden worden gebruikt. Denk bij dit laatste aan: voornaam, achternaam, telefoon, e-mail en korting. De korting kan worden ingezet om de kaartkoper automatisch een kortingscode voor bijvoorbeeld een opvolgend evenement te geven.
Hoogeveen – Online ticketing software, dat is de expertise van Avayo. Met een slim systeem voor online kaartverkoop bedient Avayo veel bedrijven in Nederland en België. Avayo heeft de ambitie om te groeien en betrekt daarom vanaf 9 maart een nieuw kantoor in het BBC-gebouw op bedrijventerrein Buitenvaart in Hoogeveen.
Directeur en eigenaar Emiel Löhr is enthousiast over de verhuizing van zijn bedrijf. “Op dit moment zitten we nog in Spier. Hier hebben we lang en met veel plezier gewerkt. De stap om naar Hoogeveen te verhuizen, past binnen ons streven om ons bedrijf verder uit te
bouwen. In het nieuwe pand, in het BBC-gebouw, hebben we meer kantoorruimte en een opslagruimte voor de handscanners en kassasystemen die we aan onze klanten uitlenen.”
De keuze voor Hoogeveen was voor Avayo snel gemaakt. “Hoogeveen heeft een ideale ligging. Het is goed bereikbaar voor klanten, met de trein of via de snelweg. Daarnaast heeft Hoogeveen een gemoedelijke sfeer waardoor het er prettig werken is.”
Unieke softwarepakketten voor online kaartverkoop
Theaters, sportevenementen, pretparken of beurzen: voor diverse organisaties levert Avayo de software voor de online kaartverkoop. Avayo heeft hiervoor drie unieke softwarepakketten, waardoor er voor iedereen een perfect passend systeem is. “Onze pakketten zijn een geweldig uitgangspunten voor de online kaartverkoop. De meeste klanten kunnen daar direct mee aan de slag. Daarnaast ontwikkelen we ook ticketing software op maat, die kennis hebben we in huis en zetten we natuurlijk graag in. Onze ticketing software
ondersteunt de marketing strategie, geeft meer inzicht in de financiële positie en stimuleert groei, want kaarten kopen is voor de eindgebruiker heel eenvoudig”, zegt Emiel.
Samen bouwen aan een sterke regio
De ambitie voor groei is er wat Avayo betreft niet alleen landelijk. Ook in de regio wil Avayo graag nieuwe stappen maken. “We werken met veel plezier voor bedrijven in heel Nederland en België, maar zijn niet vergeten waar we vandaan komen”, vertelt Emiel. “In Drenthe zijn we thuis. Daarom willen we meer Drentse bedrijven ondersteunen bij hun online kaartverkoop. Zo bouwen we samen aan een economisch sterke regio.”
Maak kennis met Avayo
Avayo heeft op dit moment een vacature uitstaan voor full stack web developer. “Een developer is precies wat ons bedrijf nodig heeft om onze groeiambities waar te maken”, zegt Emiel. “Zo kunnen we nog meer creatief maatwerk bieden aan onze klanten en onze softwarepakketten verder optimaliseren.”
Meer weten over Avayo en online ticketing software? Kijk dan eens op de website van Avayo: www.avayo.nl. Of bel eens aan voor een kopje koffie: vanaf 9 maart is het nieuwe adres van Avayo: BBC-gebouw, Buitenvaart 2110-12 in Hoogeveen.
Allereerst proberen we natuurlijk te streven naar een volledige beschikbaarheid van uw kaartverkoop. Zo zijn alle servers minimaal dubbel uitgevoerd en is het platform verdeeld over meerdere data centers. Maar helaas is een beschikbaarheid van 100% niet haalbaar. Wanneer je problemen met één van onze producten ervaart is het daarom handig om even op onze status pagina te kijken. Deze is te benaderen via onderstaande link:
Sla deze op onder je browser favorieten, zodat je in geval van storing (onze website kan ook storing hebben) deze webpagina weet te vinden.
In het verleden liet deze status pagina één globale status van onze systemen zien, maar nu hebben we onze status pagina uitgebreid van 1 naar 5 onderdelen. Hierdoor is per onderdeel specifiek inzichtelijk of er problemen zijn en hoe lang deze hebben geduurd.
Hierboven zijn de verschillende onderdelen goed zichtbaar, waarbij per onderdeel de beschikbaarheid in de tijd is uitgezet. Zo’n onderdeel wordt ook wel een monitor genoemd.
ps. de oranje status is een nieuwe monitor waarvoor nog geen historie is opgebouwd.
Per monitor kan men doorklikken voor meer informatie. Hieronder volgt per monitor een korte beschrijving.
Admin – Toont de beschikbaarheid van het beheersysteem van de ticketshops. Bij onbeschikbaarheid kunt u niet inloggen om uw evenementen te beheren.
Service e-mail – Toont de beschikbaarheid van de service die wij gebruiken voor het verzenden van e-mails. Bij storing komen de ticket e-mails dus niet meer aan. Vaak worden de mails, in geval van problemen, opgeslagen en op een later moment alsnog verzonden.
Service scanning – Toont de beschikbaarheid van de service die wordt gebruikt door de scan software (smartphone app, mobiele scanners, of desktop software). Bij problemen is het scannen van tickets niet mogelijk.
Ticketshops – Toont de beschikbaarheid van uw online ticketshop (online kaartverkoop).
Website – Toont de beschikbaarheid van onze website. Hoewel u zou kunnen denken dat ons ticket platform en onze website met elkaar verbonden zijn, is dit niet het geval. Beide staan los van elkaar, dus wanneer onze website tijdelijk onbeschikbaar is, is onze ticketservice waarschijnlijk wel beschikbaar.
Uitbreidingen
Op het moment van schrijven bevat de status pagina dus vijf onderdelen. We zullen deze in de toekomst nog verder uitbreiden met bijvoorbeeld de status van onze Payment Service Provider (betalingen) en de beschikbaarheid van o.a. iDEAL.
Update 23-9-2019: Vandaag hebben we de pagina uitgebreid met de status van online betalingen. Dit is een globale status van onze betalingsleverancier. Voor de individuele status van een specifieke bank m.b.t. iDEAL, kunt u het beste kijken op: https://beschikbaarheid.ideal.nl/
Problemen melden?
Wanneer de statuspagina een probleem meldt, dan hoeft u ons niet te benaderen om het probleem te melden. Wij zijn dan ook al van het probleem op de hoogte. In andere gevallen horen we dit graag. Wij streven naar een optimale gebruikerservaring. Heb je ideeën? Twijfel niet en laat het ons weten.
Je hebt een idee voor een evenement en inmiddels ook een geschikt ticketing systeem gevonden. Maar dan moet je nog mensen vinden die je tickets willen kopen. Het kan zomaar zijn dat je dan al op het idee bent gekomen om je festival of andersoortig evenement online te gaan promoten via bijvoorbeeld Facebook of een bannering campagne. Om een goede online campagne op te zetten zou je dan natuurlijk een online marketingbureau kunnen inschakelen. Maar als je met een beperkt marketingbudget zit kan het de moeite waard zijn om de promotie zelf uit te voeren. In dit artikel beschrijven we hoe je zelf een simpele online marketing campagne voor je evenement op kan zetten.
Strategie
Een basis marketingstrategie die voor vele evenementen toe te passen is, is het See, Think, Do, Care (STDC) model van Google. Het STDC model maakt onderscheid tussen vier verschillende fases waarop je je marketingboodschap aan kan passen. Aangezien elke fase een eigen doelgroep heeft die zich op een andere plek in de conversiefunnel bevindt zal je ook de KPI’s daarop aan moeten passen. Zo is het heel logisch dat personen binnen de See fase nog niet gelijk een ticket kopen. Als KPI voor de see fase zou je dan bijvoorbeeld kunnen denken aan het bereik, of de engagement van bezoekers op je website. Het eerder aangehaalde artikel van Google geeft een aantal mooie voorbeelden van KPI’s per fase.
Een manier waarop je dit model in zou kunnen zetten is een brede bannering / social campagne voor de See fase. Tijdens deze fase kan je globaal aangeven om wat voor evenement het gaat. In de daaropvolgende Think fase die je via remarketing richt op mensen die de website kort bezocht hebben zou je kunnen tonen waarom mensen een ticket moeten kopen. In het geval van een festival zou dat de line-up kunnen zijn, of bij een workshop wat specifiek geleerd wordt. Als je met een beperkt budget werkt zal je zien dat de remarketinglijsten zich niet heel snel vullen. Je kan er daarom voor kiezen de See fase ook voor niet bezoekers na een bepaalde periode af te laten lopen en het Think promotiemateriaal te tonen. Wanneer mensen serieuze interesse hebben getoond (bekijken line-up, agenda, tarieven pagina’s) dan wordt het tijd dat ze een ticket gaan kopen. Deze personen bevinden zich in de Do fase. Je boodschap zal nu iets zijn in de richting van “Zorg dat je het evenement niet mist, koop je tickets alvast online” met een duidelijke call-to-action gericht op verkoop of inschrijving. De Care fase lijkt wellicht minder interessant omdat je je ticket al verkocht hebt. Toch liggen ook hier nog kansen. Zo kunnen deze personen bijvoorbeeld hun vrienden of collega’s nog tippen over het evenement. In deze fase heb je de kans om je klanten promotors te maken.
Om de verschillende KPI’s per fase door te meten kan je gebruik maken van Google Analytics. Bezoek de beginners handleiding voor Google Analytics om daarmee aan de slag te gaan.
Kanalen
De keuze aan kanalen waar via je promotie materiaal weg kan zetten is reuze. Zo kan je kiezen uit bekende kanalen zoals Facebook, Instagram, YouTube of het Google Display Netwerk. Maar afhankelijk van type evenement en doelgroep, plus eventuele informatie die je al van ze hebt, kan ook een LinkedIn of mailing campagne interessant zijn.
Dankzij de uitgebreide profielen die Facebook van zijn gebruikers heeft is het hier mogelijk om heel gericht te adverteren. In onderstaande afbeelding is een voorbeeld zichtbaar van een doelgroep targetting voor de see fase van een dance festival. Hiermee bereik je alle mensen binnen Nederland in de leeftijdsklasse van 18 t/m 40 jaar oud die geïnteresseerd zijn in dancemuziek. Voor een kleinschaliger evenement zou je kunnen kiezen voor een radiustargeting rondom de feestlocatie. Zo voorkom je dat je advertentie getoond wordt aan mensen waarbij de kans klein is dat ze een ticket kopen vanwege de afstand. Facebook geeft in de rechtkolom direct een indicatie van de hoeveelheid personen die je kan bereiken bij de huidige instellingen.
Tip: Maak je doelgroep voor de see fase niet te klein. Door de doelgroep ruimer te houden krijgt het Facebook algoritme de kans om optimalisaties van de campagne door te voeren.
Als je aan de slag wilt met het adverteren op Facebook kan je aan de hand van de beginnershandleiding die ze aanbieden je eerste stappen zetten.
Instagram is een dochteronderneming van Facebook. Via dit kanaal heb je dan ook dezelfde targeting mogelijkheden als op Facebook. Het is echter goed om er in je promotiemateriaal rekening mee te houden dat Instagram een stuk visueler ingesteld is dan Facebook. Waar je in Facebook met een specifieke advertentietekst goede kans maakt dat deze gelezen wordt is die kans op Instagram aanzienlijk kleiner. Een mooi actiefoto op het podium zal je wellicht een hoop likes opleveren, maar zorgt er niet voor dat degene die de foto ziet iets wijzer is over het evenement. Door details zoals een datum of locatie in de afbeelding te vermelden schep je al een stuk meer duidelijkheid. Overdrijf dat echter niet, als je teveel tekst gebruikt in Instagram (of Facebook) afbeeldingen kan dat je bereik beperken. Een voorbeeld van een goede balans is te vinden in de afbeeldingen die Simplon gebruikt. Daar wekt de afbeelding net genoeg nieuwsgierigheid om verder te lezen.
Tip: Video’s zijn voor de eerdere fases (see en think) erg geschikt door de hoge zichtbaarheid op Instagram, maar ook op Facebook.
YouTube
Op YouTube adverteren is o.a. interessant omdat je via het Trueview format enkel hoeft te betalen per weergave van je video. Klikken mensen de advertentie te snel weg (advertentie overslaan na 5 seconden) dan betaal je niet voor die vertoning. Daarnaast biedt YouTube net als Facebook verregaande targeting mogelijkheden op basis van interesses en/of demografische gegevens van de gebruikers.
Om te adverteren op YouTube heb je een Google Ads account en een geschikte video nodig. Je kan gebruikmaken van verschillende typen advertenties. Een veelgebruikt format is de bumper ad, dit zijn de 6 seconden durende advertenties die voorafgaand, of tijdens een lange video, vertoond worden. Zorg er in je video, net als op Instagram, voor dat de belangrijke informatie in beeld gebracht wordt. Maak je gebruik van een skipable (na 5 seconden over te slaan) advertentie? Zorg er dan voor dat de belangrijkste boodschap zich in het begin van de video bevindt. Ook op YouTube zelf worden een aantal tips gedeeld voor het maken van een video en verspreiden daarvan.
Als je op zoek bent naar handvatten voor het maken van goede videocontent is het een aanrader om het YouTube Creators kanaal eens te bekijken.
Google Display Netwerk
Het kanaal waar je misschien wel het grootste bereik tegen beperkte kosten kan behalen is het Google Display Netwerk (GDN). Advertenties vanuit dit netwerk kan je bijvoorbeeld op sites zoals Buienradar, telegraaf of ad.nl tegenkomen.
Het nieuwste advertentieformaat, de responsieve display advertenties, maken het eenvoudig om snel een setje banners te maken. Wil je zelf volledig in de hand hebben hoe je advertenties getoond worden? Dan kan je kant en klare banners in vaststaande formaten aanleveren. Veel gebruikte formaten zijn onder andere de onderstaande:
- 300 x 250
- 336 x 280
- 728 x 90
- 300 x 600
- 160 x 600
Gemiddeld wordt er vanaf de desktop eens per 300 vertoningen op je advertentie geklikt. Zorg dus ook hier ervoor dat de belangrijkste informatie in beeld is voordat iemand doorklikt naar de website, maar overdrijf het niet. De tekst in een banner moet snel scanbaar zijn (denk aan onderwerp, locatie, tijd) want een lange tekst wordt niet gelezen. Zorg er ook voor dat je banner een call-to-action bevat. Deze kan je aanpassen op de fase waarin de doelgroep zich bevindt, zo kan in de see fase een learn more call to action gebruikt worden zoals ook LinkedIn dat in bovenstaande voorbeeld gedaan heeft. Voor de do fase zal je waarschijnlijk een call-to-action als “Schrijf je in” of “Koop je tickets” gebruiken. Een stap voor stap uitleg over het opzetten van een GDN campagne kan je hier vinden.
Tot slot
Naast deze kanalen en de genoemde strategie zijn er nog een heleboel andere mogelijkheden (andere display netwerken, sociale media of bijvoorbeeld een mailing), maar waarschijnlijk kan je hier al een heel eind mee komen. Ook in de niet betaalde kanalen liggen kansen om je verkoop toe te laten nemen, lees daarover onze eerdere blog ticketverkoop vergroten. Mocht het je allemaal toch nog wat lastig lijken, of wil je het allemaal wat uitgebreider aanpakken? Kijk dan eens naar een online advertising training of schakel toch een bureau in om je campagnes op te zetten.
- 1
- 2